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Técnicas de Venta Telefónica

Dirigido a

Supervisores, coordinadores y gerentes de ventas telefónicas; Operadores, Asesores y vendedores telefónicos y todos aquellos que tengan responsabilidad de atención a Clientes en Call Center y Contac Center. 

Objetivo General

Al finalizar el curso, los participantes estarán en la capacidad de aplicar técnicas de venta telefóncia para alcanzar mayor cantidad deventas y dar atención de calidad a sus clientes. 

Contenido

  • Conceptualización y tipos de ventas

  • Inicio y desarrollo histórico de las ventas telefónicas

  • Conociendo el CRM

  • Call Center como solución

  • Atención al Cliente

  • Productos

  • Etiqueta telefónica

  • La Comunicación

  • Diferencia entre problema y necesidad

  • La escucha activa

  • Tipos de Clientes 

  • Sondeo, Etapas

  • Técnicas de cierre efectivo

  • Tratamiento del cierre de ventas

  • Concepto de Manejo de Objeciones

  • Elementos: Cliente - Vendedor - Escuca Activa - Objeción - Cierre

  • Objeciones más recurrentes

  • Tratamiento de las Objeciones

  • Actitud adecuada del vendedor

  • Tratamiento de la dilación en la compra

  • Tratamiento del escepticismo

  • Tratamiento de la indiferencia

  • Escalones del modelo AIDA

Metodología y Criterios del Curso

Curso de educación a distancia apoyado en tecnologías de la información, guiado por un docente experto a través de Internet.

  • Participación: en los foros y chats, son determinantes para la comprensión del contenido

  • Entrega de trabajos asignados por el profesor experto

  • Exámenes y ejercicios interactivos en línea: se realizan a lo largo de las semanas de trabajo.

Requerimientos

Manejo medio de Internet, correo electrónico y herramientas de escritorio (procesador de palabras, hojas de cálculo y programas de presentaciones). Acceso a Internet; navegador Internet Explorer (mínimo versión 5.0)

Duración

Ocho (8) semanas de trabajo en línea.

Horario

Las horas de conexión durante el día son a conveniencia. Las actividades de discusión y reflexión con el profesor se trabajan en su mayoría de forma asincrónica, a través de los foros. Al inicio de clases se facilita un cronograma de entrega de asignaciones, para que el participante adapte su disponibilidad de estudio de modo que pueda realizarlas a lo largo de las semanas de clase, y entregarlas puntualmente.

Forma de Pago

Contáctenos y le eviaremos un correo con la información necesaria.

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